Erneute Qualitätsauszeichnung für die Duderstädter Gästeinformation durch den Deutschen Tourismusverband

Ein rotes „i“ für Informationsstelle darf die Duderstädter Gästeinformation weiterhin tragen. Der Deutsche Tourismusverband e.V. (DTV) hat nach einer unangemeldeten Überprüfung erneut dieses Qualitätsmerkmal verliehen. Die Servicestandards für die i-Marke wurden bundesweit festgelegt. Die Auszeichnung wird nur Touristinformationen vergeben, die eine sehr gute Beratungsqualität erfüllen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten.

In Duderstadt wurde überprüft, ob die 14 Mindestkriterien erfüllt werden. Dabei geht es unter anderem um die die Qualifikation des Personals mit entsprechenden Weiterbildungen. Vor allem jedoch geht es um Service – die Touristinformation hat beispielsweise umfassende kostenlose touristische Informationen über den Ort und die Region bereitzuhalten. Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte ein umfassender Qualitätscheck vor Ort. Dieser wurde als sogenannter „Mystery-Check“ durchgeführt, was bedeutet, dass ein Prüfer des DTV unangekündigt die Touristinformation besuchte und sich als Tourist ausgab.

40 Kriterien standen dabei auf der Prüfliste: So wurden die Außenanlage des historischen Rathauses und die räumliche Ausstattung im „Kophus“ detailliert analysiert. Beim Informationsangebot wurde überprüft, ob es beispielsweise Informationen zu den ÖPNV-Angeboten gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollierten auch den personellen Service und die Beratung, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.

„Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen“, sagt Bürgermeister Thorsten Feike. Die Touristinformation Duderstadt darf nun weitere drei Jahre lang mit der i-Marke werben. Dann steht eine erneute, umfangreiche Überprüfung an.

Infos:
Gästeinformation Duderstadt, info@duderstadt.de, Telefon: 05527/841200

ClanysEichsfeldBlog Duderstadt Gästeinformation DeutscherTourismusverband